Asesor Técnico

PROPÓSITO GENERAL

Asegurar y validar los sistemas de atención y satisfacción de los clientes, contribuyendo a la formación de la cultura de servicio al cliente tanto dentro como fuera de la empresa.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Planificar y ejecutar sistemas y procesos orientados a la validación permanente de productos y servicios, para conocer el grado de satisfacción del cliente.
• Centralizar requerimientos de clientes (solicitudes y reclamos) mediante CRM, para generar seguimiento y cierre.
• Consolidar reclamos semanales a través de COPAC, para asegurar cierre de procesos y solución inmediata.
• Asegurar información y reporte de indicadores clave de calidad, para facilitar la toma de decisiones.
• Realizar ingreso de órdenes de venta y seguimiento de pedidos, para generar servicio en tiempo real.
• Representar al departamento en el comité de auditores y auditorías mensuales, para asegurar cumplimiento normativo.
• Planificar auditorías CLIC semestrales con logística y comercial, para asegurar cumplimiento de procesos internos.
• Programar y asegurar la venta diaria de la ruta de telemarketing y atención a clientes potenciales, para contribuir al cierre de ventas.

PERFIL DE PUESTO

• Bachillerato concluido, indispensable.
• Estudios universitarios afines técnico en panificación, en pastelería, técnico en gastronomía o ingeniería de alimentos, deseable.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, conocimientos en harinas, premezclas y procesos de panificación/pastelería.
• Manejo intermedio de Excel y Microsoft Office, indispensable.
• Vehículo propio y licencia de conducir vigente, indispensable.
• Disponibilidad para viajar dentro del país.