Asistente de Servicios a Colaboradores

PROPÓSITO GENERAL

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Registrar y garantizar el correcto ingreso de altas en Portal Gente y su respectivo seguimiento con los aprobadores en el sistema, con el objetivo de asegurar la integridad y trazabilidad de la información laboral y personal de nuestros colaboradores.
2. Consolidar y enviar los documentos relacionados a las diferentes acciones de personal (altas, promociones, bajas, etc) y posterior envío a N&P CSI, para asegurar el cumplimiento a los Acuerdos de Nivel de Servicio con N&P CSI.
3. Consolidar y enviar información necesaria de ingresos (horas extras, comisiones, bonificaciones, vacaciones, etc.) y descuentos (embargos, pensiones, incapacidades, seguros, etc.), para garantizar su ingreso en calidad y tiempo, para el proceso de pago de nómina.
4. Emitir constancias de ingreso, empleo, certificados para diferentes trámites en entidades externas y reportes requeridos con unidades de negocio, para garantizar un servicio de calidad al colaborador y a clientes internos, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
5. Atender y resolver consultas vinculadas a la relación del colaborador con la empresa (pagos, vacaciones, constancias, amonestaciones, embargos, etc.), garantizando un servicio de calidad al colaborador y a clientes internos.
6. Gestionar el proceso de ingreso de colaborador (contrato, cuenta de pago, entrega herramientas, formularios, etc.) y el proceso de salida (entrega herramientas, solvencias, etc.), garantizando un servicio de calidad al colaborador y a clientes internos.
7. Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio e indicadores clave de desempeño, con el fin de garantizar servicios en tiempo y calidad definidos.
8. Identificar oportunidades de estandarización y mejoras en los procesos del área, para optimizar y simplificar los procesos bajo alcance.

RESULTADOS CLAVE

1. Responsable de brindar servicios al colaborador de calidad, por medio de una gestión centralizada y cumpliendo Acuerdos de Nivel de Servicio e indicadores claves de desempeño establecidos.
2. Transición entre herramientas tecnológicas actuales y planes a futuro de implementación.
3. Marco legal y laboral del país y procedimientos de cada una de las unidades.
4. Adaptación a la diversidad existente de los procedimientos en las geografías y unidades bajo alcance.
5. Apego a los Acuerdos de Nivel de Servicio y cumplimiento de indicadores claves de desempeño.

DECISIONES

1. Decisiones a corto plazo que garanticen el cumplimiento de los procesos bajo alcance.
2. Priorizar entregables según planificación diaria.

PERFIL DE PUESTO

1. Experiencia mínima de 2 años en puesto similar o nóminas. 
2. Segundo año de CPA o Administrador de empresas / Perito Contador. (Estudios fines de semana). 
3. Manejo de Excel intermedio, conocimientos en sistemas de nóminas, Power BI. 
4. Comunicación asertiva, trabajo en equipo y habilidad numérica. 
5. Disponibilidad de laborar en zona 2 de Mixco. 

Formación académica