Técnico de Soporte TI

Ejecutar actividades asociadas al soporte de los servicios de tecnología que se brindan a todas las unidades de negocio, de acuerdo con las políticas, normativas, procedimientos y mejores prácticas relacionadas con brindar apoyo técnico en las áreas de tecnología, para asegurar la continuidad de las operaciones y procesos críticos donde el factor tecnológico sea fundamental para dicho fin.

• Analizar la causa raíz de los incidentes y/o problemas reportados sobre los servicios de TI, para minimizar la reincidencia en las fallas que afecten los servicios de tecnología.
• Informar y dar visibilidad a las áreas de tecnología sobre riesgos y áreas de mejora en la prestación de los servicios, para el fortalecimiento de las soluciones de tecnología y garantizar la disponibilidad de las mismas.
• Ejecutar actividades relacionadas con la implementación de proyectos asignados, con la finalidad de cumplir los alcances establecidos en los planes de implementación de proyectos.
• Obtener retroalimentación por parte de los clientes internos sobre el servicio brindado, buscando la mejora en la atención y satisfacción de los clientes internos.
• Realizar informes semanales sobre las actividades generales, para dar visibilidad a la Gerencia sobre avances y puntos de atención relacionados con las actividades de soporte técnico.
• Entregar servicios relacionados al soporte técnico de acuerdo con el catálogo de servicios vigente, garantizando la continuidad de las operaciones y brindando el soporte técnico de manera oportuna y conforme a los acuerdos de servicio establecidos.

• Minimización de reincidencia de fallas en los servicios de tecnología.
• Visibilidad efectiva de riesgos y áreas de mejora hacia las áreas de tecnología.
• Cumplimiento de los alcances establecidos en los proyectos asignados.
• Mejora continua de la satisfacción de los clientes internos.
• Reportería semanal que permita seguimiento adecuado a actividades y puntos de atención.
• Continuidad operativa mediante la entrega adecuada y oportuna del soporte técnico.

• Reportar al jefe inmediato cualquier información relevante relacionada con riesgos, incidentes y/o problemas que puedan impactar la operación de los servicios de TI.
• Atender de manera oportuna y proactiva cualquier requerimiento relacionado con soporte técnico, minimizando riesgo e impacto hacia el negocio.
• Escalar a las áreas correspondientes, incluyendo la mesa de servicio, cualquier requerimiento y/o incidente que no pueda ser resuelto por el técnico y que requiera atención de otras áreas de tecnología.

• Estudiante universitario activo en alguna carrera de tecnología.
• Bachiller en Computación / Técnico o Perito en Electrónica.