Jefe de Servicio al Cliente
Fecha:
22 jul 2026
Ubicación:
Guatemala, GT
Empresa:
Pollo Campero, S.A.
PROPÓSITO GENERAL
Responsable de liderar la promesa de servicio Suresa – Foodservice asegurando el servicio desde la recepción de pedido hasta la confirmación de entrega, mediante coordinación end to end con Operaciones, Planificación, Mercadeo y Logística; garantizando continuidad de negocio, experiencia superior de servicio al cliente, trazabilidad de incidencias, eficiencia en costo de servir y generación de valor para clientes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Gestionar la recepción, validación y seguimiento de pedidos (SOLPED) de los Restaurantes y puntos de venta.
- Administrar el cilclo Order to Delivery asegurando el proceso end to end.
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Ejecutar revisión diaria de servicio con Almacén y distribución.
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Asegurar el cumplimiento del nivel de servicio (OTIF/ANS) y los tiempos de entrega acordados con Operaciones.
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Coordinar con almacenaje y distribución la atención oportuna y completa de los pedidos.
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Gestionar incidencias, reclamos y devoluciones, bajo metodologías de causa raíz, asegurando su resolución y la comunicación al cliente interno.
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Diseñar, mantener y presentar tablero de métricas de servicio al cliente con KPI diarios, semanales, mensuales y anuales.
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Actuar como punto dei integración entre Operaciones y la logística para asegurar promesa de servicio.
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Asegurar la calidad y exactitud de la información de pedidos de los clientes, direcciones, ventanas de entrega, condiciones comerciales, SKU, unidades, rutas y motivos.
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Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, impulsando la cultura de servicio, con habilidades de liderazgo gestión de desempeño y capacitación en los sistemas.
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Capturar y traducir voz del cliente en acciones de mejora.
PERFIL DE PUESTO
- Graduado de administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, marketing o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en jefatura de servicio al cliente/logística, acuerdos de nivel de servicio, manejo de CRM y OMS para clientes y manejo de servicio de ultima milla realizando mediciones de satisfaccion del cliente.
- Conocimiento en procesos logisticos (flota), bodega, distribución, almacén.
- Manejo de Power BI, SAP (módulo SD), OTIF, CAT.
- Liderazgo, comunicación, alta influencia, control, seguimiento, pensamiento crítico, adaptación al cambio, comunicación efectiva y asertiva, análisis estadístico.
- Sede: Delta, Bárcenas Villa Nueva.