Representante Televentas

PROPÓSITO GENERAL

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Ejecutar diariamente los pasos de la llamada, en función a la lista de llamadas planificadas. Con el fin de captar las necesidades de los clientes y con base a esto, cumplir con los objetivos de ventas diarios.
2. Ejecutar diariamente el ingreso de los pedidos en el sistema, de acuerdo con los tiempos establecidos en las políticas y acuerdos de servicios por segmento de clientes, previas a la entrega de acuerdo con el plan de llamadas, la sincronización de Hand Helds de los vendedores y pedidos por devolución, con el objetivo de proporcionar al área de Distribución la confirmación de los pedidos.
3. Verificar diariamente en el sistema SAP los documentos generados que no procedieron por no cumplir con la acción de pedido, ya sea por faltante de producto, anulaciones de pedidos o inconvenientes con créditos. con el fin de depurar el sistema y evitar la facturación de materiales que no se entregarán.
4. Ejecutar el ingreso de pedidos y documentos de entrega para las solicitudes que se generen en horarios fuera de oficina, fines de semana y/o feriados. a fin de dar continuidad a la planificación, carga y facturación del producto.
5. Analizar con la periodicidad del modelo, los indicadores de gestión del área Con objetivo de buscar la mejora continua en el proceso Comercial.
6. Generar diariamente los reportes de la gestión de Televentas para comunicar las no compras y otras situaciones que requieren atención inmediata por parte de la Gerencia Comercial y Servicio al Cliente. con el fin asegurar el plan de ventas y garantizar la satisfacción del cliente.
7. Identificar. Oportunidades en la gestión de ventas, crecimiento y/o mejora continua en clientes Con el fin de traducir estas oportunidades en ventas y servicios.
8. Capturar necesidad de capacitaciones y/o desarrollo por parte de los clientes y trasladarle la comunicación al Desarrollador Comercial y Servicio al Cliente Con el fin de lograr la fidelización y satisfacción de los clientes.
9. Gestionar el proceso de cobranza a los clientes, así como los despachos de los pedidos pendientes. Esto debe hacerlo juntamente con el equipo de Servicio al Cliente Para garantizar un buen servicio y mantener actualizada la cartera de cobranza.

RESULTADOS CLAVE

1. Proceso eficaz y eficiente de la Colocación de Pedidos.
2. Reportar información de valor para la toma de decisiones en gestión de Servicio al Cliente y Comercial “Alertas de No compra”.
3. Cumplimiento del plan de llamadas en efectividad y contacto.

DECISIONES

1. Resolución de problemas de clientes relacionados con entregas de los productos.
2. Comunicar oportunamente a las áreas relacionadas.

PERFIL DE PUESTO

Formación académica

Habilidades y experiencias

1. Estudiante avanzado de la carrera de administración de empresas, Mercadeo, o carrera afín.
2. De 0 a 2 años de experiencia en puesto similar
3. Conocimientos en ventas por teléfono, manejo de objeciones, manejo de clientes difíciles
4. Buenas relaciones personales, servicio al cliente, organizada y disciplinada.