Técnico de Soporte TI
Fecha:
10 nov 2026
Ubicación:
Guatemala, GT
Empresa:
Valores CMI, S.A.
INTRODUCCIÓN
“Somos una corporación familiar multilatina con 105 años generando valor económico, social y ambiental en las comunidades donde operamos, ofreciendo excelencia y calidad en nuestros productos, servicios y proyectos. Integrada por más de 54 mil colaboradores, con presencia en 16 países, muchos de ellos ubicados en la región de Latinoamérica y Estados Unidos.”
PROPÓSITO GENERAL
Ejecutar actividades asociadas al soporte de los servicios de tecnología que se brindan a todas las unidades de negocio, de acuerdo con las políticas, normativas, procedimientos y mejores prácticas relacionadas con brindar apoyo técnico en las áreas de tecnología, para asegurar la continuidad de las operaciones y procesos críticos donde el factor tecnológico sea fundamental para dicho fin.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Analizar la causa raíz de los incidentes y/o problemas reportados sobre los servicios de TI, para minimizar la reincidencia en las fallas que afecten los servicios de tecnología.
- Informar y dar visibilidad a las áreas de tecnología sobre riesgos y áreas de mejora en la prestación de los servicios, para el fortalecimiento de las soluciones de tecnología y garantizar la disponibilidad de las mismas.
- Ejecutar actividades relacionadas con la implementación de proyectos asignados, con la finalidad de cumplir los alcances establecidos en los planes de implementación de proyectos.
- Obtener retroalimentación por parte de los clientes internos sobre el servicio brindado, buscando la mejora en la atención y satisfacción de los clientes internos.
- Realizar informes semanales sobre las actividades generales, para dar visibilidad a la Gerencia sobre avances y puntos de atención relacionados con las actividades de soporte técnico.
- Entregar servicios relacionados al soporte técnico de acuerdo con el catálogo de servicios vigente, garantizando la continuidad de las operaciones y brindando el soporte técnico de manera oportuna y conforme a los acuerdos de servicio establecidos.
RESULTADOS CLAVE
- Minimización de reincidencia de fallas en los servicios de tecnología.
- Visibilidad efectiva de riesgos y áreas de mejora hacia las áreas de tecnología.
- Cumplimiento de los alcances establecidos en los proyectos asignados.
- Mejora continua de la satisfacción de los clientes internos.
- Reportería semanal que permita seguimiento adecuado a actividades y puntos de atención.
- Continuidad operativa mediante la entrega adecuada y oportuna del soporte técnico.
DECISIONES
- Reportar al jefe inmediato cualquier información relevante relacionada con riesgos, incidentes y/o problemas que puedan impactar la operación de los servicios de TI.
- Atender de manera oportuna y proactiva cualquier requerimiento relacionado con soporte técnico, minimizando riesgo e impacto hacia el negocio.
- Escalar a las áreas correspondientes, incluyendo la mesa de servicio, cualquier requerimiento y/o incidente que no pueda ser resuelto por el técnico y que requiera atención de otras áreas de tecnología.
PERFIL DE PUESTO
- 3er año licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- 2 a 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones o servicios de TI.
- Experiencia práctica en herramientas ITSM (gestión de incidentes, requerimientos y problemas).
- Conocimiento en aplicaciones bancarias (deseable).
- Experiencia en coordinación con proveedores y soporte tercerizado.
- Capacidad de análisis, orientación al servicio, organización y atención al detalle.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos: Windows 10 / 11, Windows Server, macOS / iOS
- Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, switching básico, WiFi corporativo, cableado estructurado
- Hardware: PCs y laptops, impresoras, escáneres, equipos de videoconferencia, dispositivos móviles
- Seguridad informática: Antivirus corporativo, gestión de accesos, MFA, protección de endpoints