Analista de Desarrollo de Servicio - El Salvador

PROPÓSITO GENERAL

Gestionar la instalación, ejecución y sostenibilidad de la cultura de servicio en la operación, asegurando la vivencia de comportamientos meta y prácticas culturales que impulsen una experiencia customer centric, equilibrando lo funcional y lo emocional conforme a nuestra filosofía de servicio, siendo el vínculo estratégico entre el diseño cultural y su ejecución diaria en los restaurantes y puntos de venta.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Gestionar la vivencia diaria de la cultura de servicio en los equipos operativos, asegurando la adopción de comportamientos meta y prácticas alineadas a una experiencia customer centric.
• Modelar, reforzar y evaluar en campo los comportamientos no negociables de servicio, a través de visitas de acompañamiento enfocadas en la adhesión a procesos y protocolos.
• Ejecutar y dar seguimiento a los rituales culturales definidos para la marca o formato (previas, MGO, Certificaciones, Felicidar, DDS), asegurando consistencia y efectividad.
• Acompañar y habilitar a líderes operativos en la correcta apicaciones de la filosofía de servicio, fortaleciendo su rol como referentes culturales en su día a día.
• Identificar brechas culturales y oportunidades de mejora directamente en la operación, proponiendo acciones correctivas y de refuerzo cultural.
• Levantar aprendizajes, insights y señales del campo (VoC, VoE, observación) para retroalimentar la estrategia del área de cultura de servicio.
• Diseñar y apoyar el despliegue de iniciativas culturales clave como lanzamientos, campañas especiales, aperturas y reaperturas de restaurantes, y programas de reconexión priorizados por KPIs.
• Contribuir a la consistencia cultural en nuevos colaboradores y equipos, mediante la actualización y ejecución de contenidos de inducción, protocolos, scripts y talleres de pasión por servir.

PERFIL DE PUESTO

• Licenciatura en administración de empresas, psicología organizacional, comunicación, recursos humanos, marketing, ingeniería industrial o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con operación, customer experience, cultura organizacional, formación y desarrollo de equipos en sector de restaurantes o consumo masivo.
• Alta capacidad de observación y cercanía con la operación.
• Comunicación efectiva, empática y movilizadora, y capacidad de conectar con equipos operativos de forma clara, simple y auténtica.
• Disponibilidad de horario.
• Medio de transporte propio y licencia vigente.
• Disponibilidad de realizar viajes locales frecuentes a nivel país.
• Dominio de herramientas para creación de contenido y edición de video.