Asesor Servicio al Cliente

PROPÓSITO GENERAL

Coordinar y ejecutar actividades que busquen la satisfacción de los clientes internos y externos de molinos modernos. Generando indicadores, proyectos y acciones para fortalecer la relación de los equipos y la fidelización del cliente con nuestros productos y nuestras marcas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Atender y dar mantenimiento a canales de comunicación de la compañía como la línea 800-harinas (traslado de llamadas, toma de pedidos, localización de transportistas, atención a quejas) así como la plataforma E-Commerce a través de su correo de atención al cliente y chat en línea.
• Ingresar y dar seguimiento a toda la información necesaria en la plataforma CRM, bases de datos y formularios de reclamos.
• Monitorear y generar las encuestas de satisfacción a los clientes.
• Presentar y/o monitorear   mensualmente indicadores clave de la gestión comercial tales como: satisfacción al cliente, inconformidades, encuestas de capacitaciones, medios digitales.
• Administrar documentación y procesos del sistema de gestión de la calidad que corresponden a servicio al cliente, así como la participación en auditorías.
• Apoyar todo el proceso de compra de insumos y materiales (cotizar, comprar, coordinar entregas y almacenamiento) para la ejecución de las distintas dinámicas comerciales cuando se requiera y mantener el inventario adecuado para su debido control.
• Apoyar al CEDECAP en la coordinación de todos los planes para el desarrollo de clientes o realización de pruebas.
• Contribuir con el cumplimiento de los procedimientos y requisitos definidos por sistemas de gestión (calidad e inocuidad, ambiente, energía y seguridad).

PERFIL DE PUESTO

• Bachiller en Administración de Negocios en Mercadeo, o afín, estudiante avanzado.
• De 2 a 5 años de experiencia en call center y proyectos de desarrollo de mercadeo y servicio al cliente telefónico.
• Conocimiento de Excel, Power Point, Bases de Datos y tablas dinámicas para el desarrollo de indicadores, indispensable.
• Experiencia en gestión de pedidos y coordinación con áreas comerciales.
• Conocimiento de SAP, deseable.
• Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a mercado y acompañamiento a equipos comerciales.