Encargado de Servicio Al Cliente Cuentas Clave

PROPÓSITO GENERAL

Asegurar los niveles de servicio que satisfagan las necesidades de los clientes velando por el buen servicio al cliente interno y externo, de acuerdo con las políticas del área y requerimientos de los diferentes canales de distribución.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Ejecutar con las diversas áreas los planes de acción para autoservicio para lograr resultados en el seguimiento al Fill Rate.
• Gestionar reclamaciones de clientes Cadenas.
• Asegurar registro de pedidos correctamente SAP/ Bavel.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones o cambios de órdenes.
• Elaborar reportes de productos críticos por CEDIS para canal autoservicio, para mantener niveles adecuados de inventario.
• Dirigir reuniones de Fill Rate 2 veces por semana, para levantar planes de acción inmediatos y reducir insuficiencias.
• Ejecutar encuestas de satisfacción al cliente, para mantener niveles de servicio.
• Trabajar quejas y reclamos de clientes para asegurar su satisfacción y dar seguimiento correspondiente.
• Liderar comité de planes de acción junto al equipo comercial CAR, para mejorar niveles de servicio.
• Elaborar reportes de insuficiencias de clientes top, para identificar causas y soluciones a corto y largo plazo.

PERFIL DE PUESTO

• Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. También se considerarán candidatos que se encuentren finalizando sus estudios universitarios en las áreas indicadas.
• Experiencia entre 2 y 3 años de experiencia en posiciones similares de servicio al cliente, logística, distribución, exportaciones o gestión de cuentas clave, en gestión y seguimiento de quejas, reclamos y niveles de servicio al cliente.
• Manejo de Microsoft Office, intermedio.
• Conocimiento de políticas de calidad y de la Norma ISO 9001.
• Experiencia en SAP, deseable.
• Conocimiento en Bavel, deseable.
• Conocimiento de indicadores de servicio al cliente y Fill Rate.