Analista de Servicios Administrativos y Mejora Continua

PROPÓSITO GENERAL

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Definir la estructura y los elementos del banco de proceso de las áreas bajo su alcance para mantener el estándar y agilizar el ejercicio de levantamiento y gestión de procesos.
2. Ejecutar el levantamiento de procesos, controles, riesgos, indicadores y tiempos para habilitar una gestión por procesos integral dentro de las áreas bajo su alcance.
3. Asesorar a los equipos en la ejecución de proyectos de mejora según la metodología DMAIC para una ejecución disciplinada de mejoras orientadas a resultados.
4. dentificar oportunidades de mejora en los procesos de manera constante y proactiva para poder ser priorizadas y ejecutadas por los respectivos dueños de los procesos.
5. Acompañar a los equipos en la ejecución de las iniciativas de mejora para validar el cumplimiento de la metodología y brindando herramientas que ayuden a la solución del problema.
6. Controlar las mejoras ejecutadas en los procesos durante un período prudente (varía según el proyecto, regularmente son 3 meses) para garantizar que los objetivos del proyecto fueron cumplidos y que el proyecto de mejora entregó un nuevo proceso (estándar) para ser gestionado por la operación.
7. Reportar de manera oportuna (tiempo y forma), retos encontrados en el desempeño de sus funciones o en el desarrollo de algún proyecto para poder tomar acciones de patrocinio, priorización u otras según aplique y garantizar una correcta utilización de tiempo y recursos.
8. Reportar avances de las iniciativas de mejora y/o de gestión de procesos, que se están ejecutando en las áreas bajo su alcance para asegurar cumplimiento disciplinado de los entregables establecidos en tiempo y forma.

RESULTADOS CLAVE

1. Proponer estructuras de procesos que se acoplen a mejores prácticas y al mismo tiempo, sean relacionables con las estructuras de trabajo de CSI.
2. Gestionar la implementación de soluciones óptimas a los problemas planteados, trabajando en conjunto con: Equipos Operativos, Gestión del Cambio y Comunicación, Automatizaciones, RH, Control Interno, TI y otros equipos que pudieran estar ligados a la solución.
3. Influenciar a dueños de proceso escuchando activamente las necesidades del área y proponiendo soluciones y guía metodológica de manera asertiva.
4. Promover la tracción de los proyectos y las mejoras buscando reuniones efectivas donde se llegue a acuerdos, siguientes pasos y acciones que promuevan el avance efectivo de los proyectos.

DECISIONES

1. Diseñar la estructura macro (Nivel 1 / Nivel 2 / Nivel 3) de procesos del área.
2. Diseñar los flujos de procesos del área acorde a metodología (detalle Nivel 4 y Nivel 5).
3. Identificar y comunicar los riesgos en los procesos que se definen y/o mejoren.
4. Seleccionar la metodología y herramientas adecuadas para la solución de los problemas planteados.
5. Accionar planes de gestión de cambio y comunicación relacionados a los proyectos de mejora.
6. Identificar y comunicar riesgos y/o atrasos en proyectos en los que gestiona.

PERFIL DE PUESTO

Formación académica

Habilidades y experiencias

1. De 0 a 2 años de experiencia como parte de equipos de Calidad, Mejora Continua, Control Interno o similares.
2. Conocimiento de Lean Six Sigma (LSS Yellow Belt)
3. Experiencia en Gestión de Proyectos (acorde a PMBOK y/o Agile)
4. Experiencia en levantamiento de procesos Manejo avanzado de Herramientas de Microsoft Office (Excel, Power Point, Visio, Power BI, Project)
5. Nivel Intermedio de inglés