Asesor Técnico Comercial
Fecha:
22 sept 2026
Ubicación:
Guatemala, GT
Empresa:
Molinos Modernos, S.A.
PROPÓSITO GENERAL
Asegurar y validar los sistemas de atención y satisfacción de los clientes, contribuyendo a la formación de la cultura de servicio al cliente tanto dentro como fuera de la empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Planificar y ejecutar sistemas y procesos orientados a la validación permanente de productos y servicios, para conocer el grado de satisfacción del cliente.
- Centralizar requerimientos de clientes (solicitudes y reclamos) mediante CRM, para generar seguimiento y cierre.
- Consolidar reclamos semanales a través de COPAC, para asegurar cierre de procesos y solución inmediata.
- Asegurar información y reporte de indicadores clave de calidad, para facilitar la toma de decisiones.
- Realizar ingreso de órdenes de venta y seguimiento de pedidos, para generar servicio en tiempo real.
- Representar al departamento en el comité de auditores y auditorías mensuales, para asegurar cumplimiento normativo.
- Planificar auditorías CLIC semestrales con logística y comercial, para asegurar cumplimiento de procesos internos.
- Programar y asegurar la venta diaria de la ruta de telemarketing y atención a clientes potenciales, para contribuir al cierre de ventas.
RESULTADOS CLAVE
- Atención efectiva y seguimiento a requerimientos de clientes.
- Información oportuna para toma de decisiones.
- Cumplimiento de auditorías y normativas.
- Mejora continua en procesos de servicio al cliente.
DECISIONES
- Transferencia de información a diferentes niveles de la organización para agilizar requerimientos del cliente.
PERFIL DE PUESTO
- Pensum cerrado en Mercadeo, Administración o afín.
- Maestría en servicio al cliente o relaciones humanas; conocimientos en HACCP, ISO 9011:2008 o BRC.
- Formación: Diplomado en servicio al cliente.
Formación académica
- Licenciatura en Licenciatura en Mercadotecnia o Carrera afin
Habilidades y experiencias
- Experiencia: Participación en proyectos de desarrollo de cultura de servicio al cliente.
- Conocimientos adicionales:
- Orientación al servicio, trabajo por objetivos, dinamismo, proactividad, excelentes relaciones interpersonales.