Asistente de Servicios a Colaboradores
Fecha:
29 sept 2026
Ubicación:
Guatemala, GT
Empresa:
Centro de Servicios Integrados, S. A.
PROPÓSITO GENERAL
Ejecutar y garantizar la gestión oportuna y en calidad de los procesos de servicios al colaborador, así como gestión de inputs (ingresos y descuentos) a nómina en el país bajo alcance Con base a los lineamientos, procedimientos, normativas y leyes de cada unidad/país, con el objetivo de asegurar una
óptima relación con el colaborador y garantizar la integridad de la información y su envío oportuno.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Registrar y garantizar el correcto ingreso de altas en Portal Gente y su respectivo seguimiento con los aprobadores en el sistema, con el objetivo de asegurar la integridad y trazabilidad de la información laboral y personal de nuestros colaboradores.
- Consolidar y enviar los documentos relacionados a las diferentes acciones de personal (altas, promociones, bajas, etc) y posterior envío a N&P CSI, para asegurar el cumplimiento a los Acuerdos de Nivel de Servicio con N&P CSI.
- Consolidar y enviar información necesaria de ingresos (horas extras, comisiones, bonificaciones, vacaciones, etc.) y descuentos (embargos, pensiones, incapacidades, seguros, etc.), para garantizar su ingreso en calidad y tiempo, para el proceso de pago de nómina.
- Emitir constancias de ingreso, empleo, certificados para diferentes trámites en entidades externas y reportes requeridos con unidades de negocio, para garantizar un servicio de calidad al colaborador y a clientes internos, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Atender y resolver consultas vinculadas a la relación del colaborador con la empresa (pagos, vacaciones, constancias, amonestaciones, embargos, etc.), garantizando un servicio de calidad al colaborador y a clientes internos.
- Gestionar el proceso de ingreso de colaborador (contrato, cuenta de pago, entrega herramientas, formularios, etc.) y el proceso de salida (entrega herramientas, solvencias, etc.), garantizando un servicio de calidad al colaborador y a clientes internos.
- Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio e indicadores clave de desempeño, con el fin de garantizar servicios en tiempo y calidad definidos.
- Identificar oportunidades de estandarización y mejoras en los procesos del área, para optimizar y simplificar los procesos bajo alcance.
RESULTADOS CLAVE
- Responsable de brindar servicios al colaborador de calidad, por medio de una gestión centralizada y cumpliendo Acuerdos de Nivel de Servicio e indicadores claves de desempeño establecidos.
- Transición entre herramientas tecnológicas actuales y planes a futuro de implementación.
- Marco legal y laboral del país y procedimientos de cada una de las unidades.
- Adaptación a la diversidad existente de los procedimientos en las geografías y unidades bajo alcance.
- Apego a los Acuerdos de Nivel de Servicio y cumplimiento de indicadores claves de desempeño.
DECISIONES
- Decisiones a corto plazo que garanticen el cumplimiento de los procesos bajo alcance.
- Priorizar entregables según planificación diaria.
PERFIL DE PUESTO
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar o nóminas.
- Segundo año de CPA o Administrador de empresas / Perito Contador. (Estudios fines de semana).
- Manejo de Excel intermedio, conocimientos en sistemas de nóminas, Power BI.
- Comunicación asertiva, trabajo en equipo y habilidad numérica.
- Disponibilidad de laborar en zona 2 de Mixco.
Formación académica
- Licenciatura en Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría
- Educación Diversificado/Bachiller en Contador