Coordinador de Desarrollo de Servicio

PROPÓSITO GENERAL

Diseñar, gestionar e implementar el programa de formación interna de Cultura de Servicio de RCA y otras UEN’s de CMI Alimentos con técnicas y metodologías que faciliten la adopción y desarrollo del modelo de servicio.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Identificar y diagnosticar las necesidades de formación en Cultura de Servicio en toda la organización.
• Diseñar, desarrollar y coordinar los programas de capacitación para cada marca de RCA y UNEs que lo requiera.
• Definir métodos y técnicas de formación presencial, programas de tutoría y aprendizaje virtual.
• Gestionar diferentes proyectos como formación técnica y de desarrollo de habilidades de Servicio al Cliente.
• Trazar de principio a fin planes de capacitación anuales para cada equipo de operaciones de RCA.
• Elaborar y medir evaluaciones de conocimientos y habilidades.
• Elaborar y ejecutar actividades, material y calendarios de capacitación presencial y en línea (videos, presentaciones, material de apoyo).
• Mantener al día una base de datos de planes de estudio y registro de capacitación del personal de RCA.     

PERFIL DE PUESTO

• Graduado de licenciatura en administración de empresas, mercadeo, psicologia, comunicación. Deseable maestría en comunicación, mercadeo, psicologia o carrera afin.
• Experiencia de 2 a 5 años de servicio en cultura con experiencia al cliente en consumo masivo, desarrollando la cultura de servicio por medio del diseño de estrategias y ejecución de las mismas. Ejecución y acompañamiento en procesos de sostenibilidad; personal a cargo y experiencia en empresas con más de 500 colaboradores.
• Deseable conocimientos en plataforma educativa (moodle), Canva, SAP, Power BI.
• Liderazgo, influencia y comunicación, con capacidad para habilitar líderes operativos como dueños de la experiencia. Capacidad para comunicarse en foros y conectar con las personas en los ambitos emocionales. Organización, creativo, proactico. Con capacidad para habilitar nuevos lideres.
• Capacitadad de lectura e interpretación de indicadores de experiencia para priorizar decisiones.
• Sede: zona pradera. Disponiblidad para movilizarse entre sedes y paises; contar con vehiculo propio.