Representante de televentas

PROPÓSITO GENERAL

Ejecutar el proceso de venta telefónica según el plan de llamadas asignado de acuerdo con los lineamientos de la gerencia y cumplir con las estrategias comerciales y de servicio de la compañía.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Ejecutar diariamente los pasos de la llamada, en función a la lista de llamadas planificadas. Con el fin de captar las necesidades de los clientes y con base a esto, cumplir con los objetivos de ventas diarios.
• Ejecutar diariamente el ingreso de los pedidos en el sistema, de acuerdo con los tiempos establecidos en las políticas y acuerdos de servicios por segmento de clientes, previas a la entrega de acuerdo con el plan de llamadas, la sincronización de Hand Helds de los vendedores y pedidos por devolución, con el objetivo de proporcionar al área de Distribución la confirmación de los pedidos.
• Verificar diariamente en el sistema SAP los documentos generados que no procedieron por no cumplir con la acción de pedido, ya sea por faltante de producto, anulaciones de pedidos o inconvenientes con créditos. con el fin de depurar el sistema y evitar la facturación de materiales que no se entregarán.
• Ejecutar el ingreso de pedidos y documentos de entrega para las solicitudes que se generen en horarios fuera de oficina, fines de semana y/o feriados. a fin de dar continuidad a la planificación, carga y facturación del producto.
• Analizar con la periodicidad del modelo, los indicadores de gestión del área Con objetivo de buscar la mejora continua en el proceso Comercial.
• Generar diariamente los reportes de la gestión de Televentas para comunicar las no compras y otras situaciones que requieren atención inmediata por parte de la Gerencia Comercial y Servicio al Cliente. con el fin asegurar el plan de ventas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Identificar. Oportunidades en la gestión de ventas, crecimiento y/o mejora continua en clientes Con el fin de traducir estas oportunidades en ventas y servicios.
• Capturar necesidad de capacitaciones y/o desarrollo por parte de los clientes y trasladarle la comunicación al Desarrollador Comercial y Servicio al Cliente Con el fin de lograr la fidelización y satisfacción de los clientes.
• Gestionar el proceso de cobranza a los clientes, así como los despachos de los pedidos pendientes. Esto debe hacerlo juntamente con el equipo de Servicio al Cliente Para garantizar un buen servicio y mantener actualizada la cartera de cobranza.

PERFIL DE PUESTO

• Pasante universitario de la carrera de administración de empresas, Mercadeo, o carrera afín.
• Experiencia en puestos similares en atención al cliente, ventas, recepción de llamadas de clientes, ingreso de pedidos a sistemas, reporteria.
• Conocimientos en ventas por teléfono, manejo de objeciones, manejo de clientes difíciles.
• Buenas relaciones personales, servicio al cliente, organizada y disciplinada.
• Residir en cercanías de Rio Blanquito, Choloma