Auditor de calidad de Televentas
Fecha:
29 oct 2026
Ubicación:
San Salvador, SV
Empresa:
Avinsa, S.A. de C.V.
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| Somos una corporación multilatina de origen familiar con más de 100 años de historia y presencia en 16 países. Generamos desarrollo sostenible y ofrecemos excelencia y calidad en nuestros productos, servicios y proyectos. |
PROPÓSITO GENERAL
Auditar la gestión de las operadoras de televentas en base a los procedimientos establecidos para la atención de los clientes, con el fin de brindar la mejor y oportuna atención en tiempo y calidad, así como asegurar el cumplimiento de los pasos de la llamada.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Auditar todas las llamadas entrantes y salientes de televentas y telemarketing para asegurarse que los procedimientos se estén cumpliendo en base a los lineamientos establecidos (cumplimiento de los pasos de la llamada).
- Ingresar en los programas asignados para registro del monitoreo de llamadas, con el fin de generar calificaciones de calidad de las llamadas.
- Generar diferentes reportes que permitan controlar la calidad de las llamadas e identificar las oportunidades de mejora, para garantizar el mejor servicio a los clientes internos y externos.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de servicio y calidad de llamadas, así como en los pasos de las llamadas, para lograr una alineación a los procesos y funciones que desempeñarán en sus áreas.
- Retroalimentar a cada una de las supervisoras por medio de revisiones de resultados de satisfacción, para búsqueda de mejoras en los procesos que permitan optimizar la atención a los clientes.
- Liderar calibraciones de llamadas con teleoperadoras y supervisoras, con el fin de estandarizar procesos con el equipo.
RESULTADOS CLAVE
- Cumplimiento de los pasos de la llamada en todas las gestiones.
- Generación de reportes que evidencien la calidad y oportunidades de mejora.
- Capacitación efectiva del personal nuevo para asegurar alineación a procesos.
- Retroalimentación y calibración que optimicen la atención al cliente.
DECISIONES
- Escalar incumplimientos de procesos con supervisoras de televentas y jefe de televentas.
- Realizar capacitaciones para reforzar pasos de la llamada.
PERFIL DE PUESTO
- Mínimo: Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería.
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Experiencia previa minima de 3 años en adelante en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o servicio al cliente.
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Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
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Excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
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Habilidad para elaborar informes y brindar retroalimentación.
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Buena comunicación verbal y escrita.Orientación a resultados y mejora continua.
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