Técnico de Soporte TI
Fecha:
18 jun 2026
Ubicación:
Santo Domingo / Distrito Nacio, DO
Empresa:
Molinos Modernos, S.A.
PROPÓSITO GENERAL
Ejecutar actividades asociadas al soporte de los servicios de tecnología que se brindan a todas las unidades de negocio, de acuerdo con las políticas, normativas, procedimientos y mejores prácticas relacionadas con brindar apoyo técnico en las áreas de tecnología, para asegurar la continuidad de las operaciones y procesos críticos donde el factor tecnológico sea fundamental para dicho fin.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Analizar la causa raíz de los incidentes y/o problemas reportados sobre los servicios de TI, para minimizar la reincidencia en las fallas que afecten los servicios de tecnología.
- Informar y dar visibilidad a las áreas de tecnología sobre riesgos y áreas de mejora en la prestación de los servicios, para el fortalecimiento de las soluciones de tecnología y garantizar la disponibilidad de las mismas.
- Ejecutar actividades relacionadas con la implementación de proyectos asignados, con la finalidad de cumplir los alcances establecidos en los planes de implementación de proyectos.
- Obtener retroalimentación por parte de los clientes internos sobre el servicio brindado, buscando la mejora en la atención y satisfacción de los clientes internos.
- Realizar informes semanales sobre las actividades generales, para dar visibilidad a la Gerencia sobre avances y puntos de atención relacionados con las actividades de soporte técnico.
- Entregar servicios relacionados al soporte técnico de acuerdo con el catálogo de servicios vigente, garantizando la continuidad de las operaciones y brindando el soporte técnico de manera oportuna y conforme a los acuerdos de servicio establecidos.
RESULTADOS CLAVE
- Minimización de reincidencia de fallas en los servicios de tecnología.
- Visibilidad efectiva de riesgos y áreas de mejora hacia las áreas de tecnología.
- Cumplimiento de los alcances establecidos en los proyectos asignados.
- Mejora continua de la satisfacción de los clientes internos.
- Reportería semanal que permita seguimiento adecuado a actividades y puntos de atención.
- Continuidad operativa mediante la entrega adecuada y oportuna del soporte técnico.
DECISIONES
- Reportar al jefe inmediato cualquier información relevante relacionada con riesgos, incidentes y/o problemas que puedan impactar la operación de los servicios de TI.
- Atender de manera oportuna y proactiva cualquier requerimiento relacionado con soporte técnico, minimizando riesgo e impacto hacia el negocio.
- Escalar a las áreas correspondientes, incluyendo la mesa de servicio, cualquier requerimiento y/o incidente que no pueda ser resuelto por el técnico y que requiera atención de otras áreas de tecnología.
PERFIL DE PUESTO
- Estudiante de Ingeniería en sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Soporte IT (Help Desk o Soporte Presencial).
- Manejo y diagnóstico de PC, Android e iOS (configuración y reparaciones).
- Conocimientos básicos en redes.
- Técnico especializado en mantenimiento de equipo de cómputo.
- Familiaridad con metodologías de servicio (Deseable conocimiento en ITIL y
herramientas ITSM como Invgate). - Operación de sistemas operativos Windows.
- Redes LAN/WAN.
- Certificaciones: CompTIA A+, Microsoft, M365, CCNA.