Asistente de Capacitación Técnica - Zacapa

PROPÓSITO GENERAL

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Elaborar material didáctico (vídeos, comunicados, infografías) para las capacitaciones asignadas que permitan trasladar el conocimiento de forma clara y ajustada a las necesidades de la audiencia.
2. Impartir las inducciones semanales de personal operativo para asegurar que tengan el conocimiento necesario para iniciar sus funciones en PDV y generar compromiso con la marca desde el inicio.
3. Dar seguimiento al personal de nuevo ingreso de acuerdo con el plan de onboarding con el objetivo de disminuir la rotación de personal en los primeros tres meses de labores.
4. Impartir sesiones complementarias de procesos debido a hallazgos de otras áreas (Auditoría, Calidad, visitas de los COps-SOps, Cliente Misterioso) así como sesiones de capacitación en nuevos productos, empaques o cambios en procesos operativos para asegurar que se refuerzan los conocimientos de los colaboradores.
5. Ejecutar el plan de detección de necesidades de capacitación del año para tener insumos para la elaboración del plan de capacitación y refuerzos anual.
6. Ejecutar controles de efectividad de capacitación (evaluaciones, certificaciones) para garantizar el aprendizaje y poder generar reportes.
7. Controlar la entrega de uniformes (solicitud de tallas, recepción y distribución) para la Operación y personal administrativo para asegurar mantener el presupuesto para el rubro y la imagen de la marca en PDVs.
8. Elaborar y enviar vía correo electrónico, los comunicados de promociones de cocineros a la Operación con el objetivo de fomentar el compromiso y sentido de pertenencia a la marca.
9. Elaborar reportes que solicite la jefatura de temas que estén en el área de Capacitación para dar visibilidad de ciertos temas y llevar el control para identificar oportunidades de mejora.
10. Ejecución de filosofía de servicio en PDV para asegurar la calidad del servicio en PDV.
11. Identificar posibles Puntos de Venta Escuela para asegurar la capacitación de forma eficiente y rápida a todas las geografías.

RESULTADOS CLAVE

1. La formación continua en una industria con alta rotación.
2. Despliegues de capacitación en marca con alta dispersión geográfica.

DECISIONES

1. Forma de presentar y estructurar el contenido y ayudas visuales de los cursos que preparan.

PERFIL DE PUESTO

Formación académica

Habilidades y experiencias

1. Estudios en Educación, Psicología o carrera afín.
2. Conocimiento de los procesos operativos de PGDP, uso de Office 365, elaboración y edición de vídeos.